跟航空公司吵，他可以吵服务，吵效率，吵赔偿。
但跟一个机长吵飞行安全？
拿自己的命开玩笑吗？
他不要面子的吗？
周围原本还有些看热闹的乘客，此刻也都收回了目光，假装在看窗外的云。
许泽霖看着他，嘴角勾起一抹礼貌的弧度。
“感谢您的配合，这也是我们机组的职责所在。”
说完，他给了邓宇一个眼神。
邓宇心领神会，立刻拉着还有些发懵的冯雅退回了厨房。
许泽霖这才又看向中年男子，语气依旧平淡。
“请问，您还有什么疑问吗？”
中年男子脸上一阵红一阵白，最后只能从牙缝里挤出两个字。
“……没有。”
“好的，祝您旅途愉快。”
许泽霖微微颔首，随即转身，径直回到了厨房休息区。
一场随时可能扩大的客舱风波，就这么被他轻描淡写地化解了。
回到休息区，邓宇又是佩服又是感激。
“机长，今天多亏您了。”
冯雅也红着脸，小声地道谢：“谢谢机长。”
“委屈了？”许泽霖看了她一眼。
冯雅低下头，眼泪在眼眶里打转。
“没什么。”许泽霖的语气听不出喜怒，“但是处理方式有问题。”
邓宇和冯雅都愣住了。
“下次再遇到这种情况，”许泽霖的声音不疾不徐，
“不要一上来就解释，更不要硬顶。
乘客发火，是在宣泄情绪，你越解释，他火越大。”
“正确的做法，是先安抚，然后把问题绕个弯，再抛给他。”
“比如，你可以问他，‘先生，我们也非常希望能准点到达，您看，是不是天气影响了呢？’”
“让他自己把那个答案说出来，他的火气自然就泄掉了一半。"
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